ENVIRONMENTAL FACTS: CHEP’s unique pooling services comply with 100% of the European Packaging and Packaging Waste Directive 94/62/EC and the recently approved FIVE-STEP WASTE HIERARCHY of the European Packaging and Waste Framework.
CHEP - Treść
Sprzedaż
W skład Zespołu Sprzedaży wchodzi sześć kluczowych stanowisk odpowiedzialnych za różne kanały sprzedaży i obszary dystrybucji produktów, obejmujące dostawców surowców, podwykonawcze firmy logistyczne, firmy hurtownicze, główne firmy detaliczne i innych dystrybutorów. Osoby odpowiedzialne za te obszary działalności to:
- Value Chain Manager
- Business Development Manager
- National Sales Manager
- Area Sales Manager
- Sales/Telesales Executive
- Sales Implementation Specialist
Value Chain Manager – działa w ścisłej współpracy z kolegami z Marketingu, Sprzedaży i Obsługi Klienta, pomagając obecnym i potencjalnym klientom w zrozumieniu pełnych kosztów ich aktualnej działalności, a przez to potencjalnych korzyści, jakie usługi firmy CHEP mogą im przynieść.
Business Development Manager – rozwija nową działalność zgodnie ze strategią firmy na wyznaczonych rynkach (krajach oraz kanałach dystrybucji), gdzie firma CHEP nie posiada jeszcze znacznego udziału w rynku krajowym w dziedzinie dużych palet i innych produktów.
National Sales Manager – zapewnia wzrost dochodu poprzez pozyskiwanie nowych klientów na rynkach, gdzie firma CHEP posiada znaczny udział w rynku, zgodnie z polityką handlową i planem strategicznym firmy.
Area Sales Manager – pozyskuje nowych klientów zgodnie z polityką handlową i planem firmy oraz ma za zadanie podnoszenie sprawności i efektywności zespołu sprzedaży. Działa w ścisłej współpracy z innymi pionami w celu jak najlepszego wykorzystania wszystkich możliwości rozwoju i umocnienia prawnego tytułu własności firmy CHEP w stosunku do jej produktów.
Sales/Telesales Executive – pozyskuje mniejszych klientów na dojrzałych rynkach, łącznie z klientami, którzy już otrzymują sprzęt firmy CHEP od innych uczestników parku sprzętowego.
Sales Implementation Specialist – wspiera nowych klientów w celu zapewnienia, aby procesy i systemy firmy CHEP były zgodne z ich własnymi. Przeprowadza zmiany w ofercie usług, dostosowując je do wymagań klienta. Wprowadza nowe i innowacyjne mechanizmy kontroli skomplikowanych tras dystrybucji.
Obsługa Klienta
Firma CHEP ma na celu usprawnienie swoich systemów dystrybucji parku sprzętowego dla wszystkich zainteresowanych stron, co zapewni że koszty i wartość będą przydzielone tam, gdzie być powinny. Jednocześnie firma pragnie wspierać plany rozwoju swoich klientów na całym świecie. Efektywne zarządzanie rachunkami klientów jest tutaj rzeczą kluczową.
W dziale Obsługi Klienta istnieją trzy kluczowe stanowiska wymagające bezpośredniego kontaktu z klientem, każde przydzielone w zależności od rozmiaru i geograficznej dystrybucji działalności klienta:
- Key Account Manager
- National/Regional Account Manager
- Regional Account Executive
Key Account Manager – pracuje przynajmniej z jednym z 50 głównych międzynarodowych klientów firmy CHEP w Europie, w celu zapewnienia odpowiedniego standardu obsługi klienta, efektywnego wykorzystania aktywów firmy CHEP oraz aby klient był obciążony rzeczywistymi kosztami swojego udziału w parku sprzętowym.
National/Regional Account Manager – generuje dochody w sposób organiczny z krajowego lub regionalnego portfela klientów, rozpoznając możliwości dodawania wartości w ich kanałach sprzedaży, minimalizując straty sprzętu w zakładach klienta i na dalszych trasach, kiedy załadowane palety i kontenery transportowane są do punktów sprzedaży. Zwiększa poziom zadowolenia klienta poprzez maksymalne wykorzystanie aktywów, integrację systemu i wsparcie logistyczne.
Regional Account Executive – zapewnia mniejszym klientom obsługę telefoniczną, przy wykorzystaniu systemów wsparcia firmy CHEP oraz infrastruktury transportowej.
