Customer Support z językiem hiszpańskim

Customer Support hiszpański
Dla naszego Klienta międzynarodowej firmy logistycznej, poszukujemy osobę na stanowisko Customer Support.
Zapewniaj pierwszą linię wsparcia technicznego dla użytkowników końcowych w zakresie oprogramowania, sprzętu i sieci. Twoim zadaniem będzie diagnozowanie problemów, udzielanie prostych instrukcji i eskalacja bardziej złożonych przypadków.

Główne obowiązki:
  • Odbieranie zgłoszeń i rozwiązywanie podstawowych problemów technicznych związanych ze sprzętem, oprogramowaniem, drukarkami, sieciami, pocztą i dostępem do kont.
  • Wykorzystywanie instrukcji, checklist i wytycznych dostawców do rozwiązywania problemów.
  • Zbieranie informacji od użytkowników, rejestrowanie incydentów i aktualizacja statusów w systemie help desk.
  • Eskalacja nierozwiązanych lub złożonych problemów do wsparcia wyższego poziomu z pełnym kontekstem i opisem podjętych działań.
  • Udzielanie jasnych, krok po kroku instrukcji w sposób zrozumiały dla użytkownika.
  • Zarządzanie wieloma zgłoszeniami jednocześnie, dbanie o realizację SLA.
  • Wsparcie w zakresie resetów haseł, nadawania dostępu, onboardingu i offboardingu użytkowników.
  • Dokumentowanie znanych problemów i tworzenie artykułów do bazy wiedzy.
  • Instalacja podstawowego oprogramowania, konfiguracja urządzeń i wykonywanie rutynowych zadań konserwacyjnych.
  • Przestrzeganie zasad bezpieczeństwa i zgłaszanie potencjalnych incydentów.

Wymagania:
  • Wykształcenie min. średnie kierunkowe lub certyfikaty IT. Mile widziani studenci zaoczni.
  • Pierwsze doświadczenie wsparciu IT, obsłudze klienta lub pokrewnych obszarach. Staże lub projekty akademickie w IT są mile widziane.
  • Język angielski i hiszpański na poziomie min. B2
  • Podstawowa wiedza o sprzęcie komputerowym, systemach operacyjnych (Windows, macOS)
  • Znajomość podstawowych pojęć sieciowych (Wi-Fi, Ethernet, routery) mile widziana.
  • Umiejętność szybkiego uczenia się nowych narzędzi i procesów.
  • Dobre umiejętności komunikacyjne w mowie i piśmie.
  • Cierpliwość, empatia i nastawienie na obsługę klienta.
  • Umiejętność rozwiązywania problemów, dbałość o szczegóły i dobra organizacja pracy.

Oferujemy:
  • Umowę o pracę tymczasową via Hays na pełen etat.
  • Model pracy hybrydowy.
  • Nowoczesne biuro w centrum Krakowa.
  • Pracę w międzynarodowym środowisku.
  • Możliwość rozwoju w obszarze IT od podstaw.

Hays Poland sp. z o.o. jest agencją zatrudnienia zarejestrowaną w rejestrze prowadzonym przez Marszałka Województwa Mazowieckiego pod numerem 361.
#LI-DNI
Click here to access HAYS Privacy Policy, which provides detailed information on how we use and protect your personal information, and your rights in relation to this.

Summary

Job Type
Temporary
Industry
Supply Chain & Logistics
Location
Kraków
Specialism
Purchasing and Logistics
Pay
Umowa o pracę tymczasową
Ref:
1196636

Talk to a consultant

Talk to Agnieszka Dabrowska, the specialist consultant managing this position, located in Kraków
Hays, al. Pokoju 5

Telephone: 669 909 789

Similar jobs to Customer Support z językiem hiszpańskim

  • Customer Service Specialist with German/Italian

    German/ niemiecki/Italian/ włoski/ angielski/ English/ Customer/ B2B
    Warszawa

  • Junior Customer Service with Spanish

    customer service, order-to-cash, SAP SD, logistics, supply chain
    Warszawa7 000 - 9 000 PLN gross

  • Koordynator zespołu customer care

    Koordynator , customer care, customer service, zarządzanie zespołem, obsługa klienta
    Pruszków

  • Customer Representative

    Customer, client, sap, Salesforce.
    Wroclaw/hybryda

  • Business Assistant

    Sprzedaż / Obsługa klienta / Zarządzanie operacyjne
    Warszawa