Dla naszego Klienta, znanego producenta z branży FMCG, który jest obecny w 80 krajach poszukujemy dwóch osób, które dołączą do zespołu People & Organization Service Center jako Specjalista/ Specjalistka ds. Obsługi HR. Jest to rola w globalnym środowisku, odpowiedzialna za wsparcie pracowników, menedżerów oraz partnerów HR w różnych krajach.

Zakres obowiązków:
• Obsługa zapytań pracowników poprzez różne kanały kontaktu: telefon, webchat oraz system ticketowy – zgodnie z obowiązującymi procedurami.
• Wsparcie pracowników z różnych krajów, dbając o wysoką jakość komunikacji oraz terminowe rozwiązywanie zgłoszeń.
• Rozwiązywanie problemów z wykorzystaniem wewnętrznych systemów, baz wiedzy oraz ustalonych workflow.
• Udzielanie pracownikom wskazówek dotyczących procesów, narzędzi i dostępnych usług, aby zwiększać poziom first contact resolution oraz samoobsługi.
• Dbanie o dokładność dokumentacji oraz bieżące aktualizacje systemowe.
• Identyfikacja powtarzających się problemów i zgłaszanie ich do analizy przyczyn źródłowych.
• Zapewnienie pełnej zgodności z przepisami dotyczącymi ochrony danych oraz zasadami poufności (w tym RODO).

Wymagania:
• Biegłość w języku angielskim (C1) oraz języku polskim (native).
• Wykształcenie wyższe lub równoważne doświadczenie – preferowane kierunki: biznes, komunikacja, obsługa klienta.
• Minimum 1 rok doświadczenia w Contact Center, HR Service Center lub w obszarach Customer Support / Shared Services.
• Doświadczenie w obsłudze klientów telefonicznie, na czacie oraz przez systemy ticketowe.
• Umiejętność pracy w systemach
• Wysoka dokładność, umiejętność pracy według procedur i powtarzalnych procesów.
• Świadomość zasad ochrony danych i pracy z informacjami poufnymi.

Oferujemy:
• Pracę w globalnym środowisku i w pełni profesjonalnym centrum usług HR.
• Umowę tymczasową na okres 6 miesięcy z możliwością dalszej współpracy.
• Możliwość rozwoju kompetencji w obszarach HR, Service Excellence oraz cy z systemami Workday/ServiceNow.
• Pracę w modelu hybrydowym 50/50.
• Wsparcie i pomoc w procesie wdrożeniowym.
• Współpracę z doświadczonym zespołem oraz możliwość udziału w inicjatywach usprawniających procesy HR.