Poszukujemy Koordynatora/Koordynatorki dostarczania usług księgowych , który obejmie operacyjne zarządzanie zespołem księgowo–kadrowym i zagwarantuje najwyższą jakość obsługi klientów w prężnie rozwijającej się firmie świadczącej usługi księgowe.

To kluczowa rola odpowiedzialna za: ciągłość usług, obłożenie zespołu, jakość, rentowność, planowanie zasobów oraz eliminowanie ryzyk operacyjnych.

Zakres obowiązków:

Zarządzanie operacyjne zespołem

• Planowanie, monitorowanie i rozdzielanie obciążenia pracy
• Zapewnienie buforu dostępności zespołu.
• Równoważenie obciążenia między księgowymi i kadrowymi.
• Tworzenie i utrzymywanie systemu zastępstw (pary stanowisk)
• Zarządzanie zespołem standby – osoby utrzymujące gotowość do wsparcia kryzysowego lub projektowego.

Workforce Planning – planowanie zatrudnienia

• Prognozowanie zapotrzebowania

• Rekrutacja dodatkowych specjalistów z wyprzedzeniem.
• Optymalny dobór kompetencji i obłożenia w zespole.
• Podejmowanie decyzji operacyjnych (zatrudnienia, przesunięcia, reorganizacja portfela klientów).

Kontrola operacji i jakości

• Nadzór nad pracą zespołu w oparciu o dane, systemy CRM i wytyczne.
• Wychwytywanie opóźnień, błędów, ryzyk,
• Zapewnienie zgodności z procesami i standardami obsługi.

Zarządzanie klientami (perspektywa operacyjna)

• Monitorowanie zmian wolumenu pracy, dodatkowych usług i realnych potrzeb klientów.
• Dostosowywanie obsługi do zakresu abonamentu lub rekomendowanie jego zmiany.
• Zapewnienie terminowości, jakości i ciągłości pracy.
• Analiza rentowności projektów

Zarządzanie sytuacjami kryzysowymi

• Organizacja zespołu standby w okresach wzmożonej pracy lub absencji.
• Utrzymywanie ciągłości obsługi w sezonowości lub nagłych wzrostach zapotrzebowania.
• Eliminacja ryzk

Kontroling wewnętrzny

• Organizacja dodatkowej warstwy manualnej kontroli (po automatach).
• Weryfikacja poprawności księgowań i pracy kadrowo–płacowej.
• Audyty wewnętrzne

Wymagania

Kompetencje twarde

• Doświadczenie w księgowości (warunek konieczny).
• Mile widziane doświadczenie w kadrach i płacach.
• D oświadczenia w zarządzaniu zespołem.
• Umiejętność analizy danych, pracy na CRM/KPI, raportach i czasie pracy.
• Rozumienie kalkulacji usług: marża, rentowność, stawka godzinowa, ryzyka.

Kompetencje miękkie

• Bardzo dobra organizacja pracy i myślenie procesowe.
• Proaktywność i przewidywanie problemów.
• Samodzielność w podejmowaniu decyzji.
• Odporność na presję i poczucie odpowiedzialności.
• Umiejętność rozwiązywania konfliktów

Oferujemy

• Atrakcyjne wynagrodzenie
• Pakiet benefitów
• Dofinansowanie do lunchu
• Miejsce pracy Olivia Business Centre

#LI-DNI