Senior CRM Specialist (10.000 - 15.000 PLN gross)

CRM Senior Specialist Salesforce Marketing Cloud SQL
Senior CRM Specialist (Global CRM Team)

Do globalnego zespołu CRM poszukujemy doświadczonej osoby na stanowisko Senior CRM Specialist, która wesprze inne rynki w realizacji celów sprzedażowych poprzez działania CRM oraz komunikację omnichannel.

Osoba na tym stanowisku będzie odpowiedzialna za przekładanie priorytetów biznesowych na efektywne kampanie CRM i customer journeys, współpracując z wieloma rynkami w oparciu o platformę Salesforce Marketing Cloud.

Jest to rola o silnym profilu komercyjnym, łącząca kompetencje w zakresie zarządzania komunikacją CRM, projektowania ścieżek klienta oraz optymalizacji działań w oparciu o dane.

Zakres obowiązków
Planowanie kampanii CRM i aktywacji
  • Planowanie i koordynacja komunikacji CRM dla kluczowych premier produktowych, kampanii sezonowych oraz okresów sprzedażowych o wysokiej intensywności
  • Tworzenie map komunikacji CRM dopasowanych do potrzeb i poziomu dojrzałości poszczególnych rynków
  • Wspieranie rynków w przekładaniu planów biznesowych na skuteczne kampanie omnichannel
Wspieranie sprzedaży poprzez CRM
  • Inicjowanie i wdrażanie działań CRM ukierunkowanych na wzrost sprzedaży oraz zaangażowania klientów
  • Wsparcie w realizacji kampanii ad-hoc oraz komunikacji reagującej na wyniki sprzedażowe i potrzeby rynków
  • Identyfikowanie możliwości poprawy konwersji poprzez lepszą segmentację, targetowanie oraz timing komunikacji
Strategia customer journey i segmentacji
  • Projektowanie i optymalizacja ścieżek klienta w całym cyklu życia (pozyskanie, aktywacja, reaktywacja, lojalizacja)
  • Rekomendowanie strategii komunikacji dla różnych segmentów klientów w oparciu o ich zachowania i etap w lifecycle
  • Wspieranie działań związanych z generowaniem leadów, zaangażowaniem i retencją klientów
Realizacja i optymalizacja kampanii
  • Wsparcie rynków w uruchamianiu kampanii CRM i automatycznych scenariuszy w Salesforce Marketing Cloud
  • Prowadzenie testów A/B oraz działań optymalizacyjnych zwiększających skuteczność kampanii
  • Monitorowanie wyników i dostosowywanie strategii komunikacji w oparciu o dane
Współpraca z rynkami i rozwój kompetencji
  • Ścisła współpraca z zespołami lokalnymi w zakresie realizacji i optymalizacji działań CRM
  • Moderowanie dyskusji dotyczących wyników kampanii i identyfikowanie obszarów do poprawy
  • Dzielenie się najlepszymi praktykami oraz frameworkami CRM pomiędzy rynkami
Profil kandydata
Szukamy osoby, która łączy wiedzę ekspercką z zakresu CRM z silnym rozumieniem potrzeb klienta i celów biznesowych.
Idealny kandydat:
  • Posiada bardzo dobrą znajomość customer journey i zachowań klientów
  • Rozumie rolę CRM w generowaniu sprzedaży i budowaniu zaangażowania (szczególnie w e-commerce)
  • Potrafi przekładać cele biznesowe na skuteczne kampanie CRM i customer journeys
  • Ma doświadczenie w planowaniu i realizacji kampanii omnichannel (email, push, SMS, WhatsApp itp.)
  • Swobodnie porusza się w środowisku międzynarodowym i współpracuje z wieloma rynkami
  • Doświadczenie w branży retail / e-commerce / beauty będzie dużym atutem
Wymagania
  • Minimum 4 lata doświadczenia w obszarze CRM, lifecycle marketingu lub marketing automation
  • Praktyczne doświadczenie z Salesforce Marketing Cloud lub podobnymi platformami CRM
  • Bardzo dobra znajomość lifecycle marketingu i segmentacji klientów
  • Doświadczenie we wsparciu kampanii e-commerce lub retail
  • Umiejętność analizy danych i interpretowania wyników kampanii
  • Doświadczenie w testach A/B oraz optymalizacji kampanii
Mile widziane
  • Doświadczenie w pracy w środowisku globalnym lub wielorynkowym
  • Podstawowa znajomość HTML, SQL lub zagadnień związanych z segmentacją danych
Kliknij tutaj aby uzyskać dostęp do Polityki prywatności HAYS, która zawiera szczegółowe informacje na temat tego, w jaki sposób wykorzystujemy i chronimy twoje dane osobowe oraz Twoje prawa z tym związane.

podsumowanie

Rodzaj pracy
Stała
Branża/Sektor
Produkcja
Lokalizacja
Warszawa
Obszar specjalizacji
Obsługa Klienta
Nr ref.:
1199585

Skontaktuj się z konsultantem

Skontaktuj się Mariusz Popin, Konsultant odpowiedzialny za tę rekrutację, znajduje się Warszawa
Hays, ul. Marszałkowska 126/134

Telefon: 22 584 56 50