Dla naszego klienta, międzynarodowej korporacji z branży medycznej, poszukujemy kandydata/tki na stanowisko Specjalista/tka ds. Obsługi Klienta

Stanowisko obejmuje wsparcie procesów obsługi klienta w środowisku międzynarodowym, ze szczególnym uwzględnieniem zarządzania zamówieniami, komunikacji z klientami oraz udziału w projekcie rebrandingu produktów. Osoba na tym stanowisku będzie odpowiadać za realizację zadań operacyjnych w obszarze Customer Service, pracę w systemach (m.in. SAP, Salesforce) oraz współpracę z różnymi działami biznesowymi.

Zakres obowiązków
• Wsparcie procesów Customer Service w obszarze eksportowym
• Zarządzanie zamówieniami oraz aktualizacja danych w systemach
• Kontakt z klientami poprzez ustalone kanały komunikacji
• Rejestracja oraz obsługa reklamacji i zgłoszeń klientów
• Monitorowanie zgłoszeń i realizacja zadań zgodnie z SLA
• Współpraca z zespołami wewnętrznymi (m.in. logistyka, operacje, sprzedaż)
• Udział w projekcie rebrandingu – modyfikacja danych, wsparcie komunikacji z klientami
• Identyfikacja usprawnień w procesach i poprawa jakości danych
• Eskalacja problemów oraz wsparcie działań usprawniających procesy

Wymagania:
• Tytuł licencjata lub wyższy
• Minimum 1–2 lata doświadczenia w obszarze Customer Service / Operations
• Doświadczenie w pracy z klientem (preferowane środowisko B2B)
• Bardzo dobra znajomość języka angielskiego (min. B2)
• Umiejętność rozwiązywania problemów oraz brania odpowiedzialności za zadania
• Bardzo dobra organizacja pracy i umiejętność ustalania priorytetów
• Dokładność oraz dbałość o szczegóły
• Umiejętność pracy w dynamicznym środowisku

Mile widziane:
• Znajomość SAP (w szczególności modułu OTC) i/lub Salesforce
• Doświadczenie w obszarze logistyki lub supply chain
• Doświadczenie w obsłudze reklamacji lub rozwiązywaniu problemów klientów
• Umiejętność pracy przy wielu zadaniach jednocześnie
• Proaktywne podejście i nastawienie na usprawnienia

Klient oferuje:
• Zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę tymczasową na okres 12 miesięcy (z możliwością przedłużenia)
• Model pracy hybrydowej-Wrocław
• Udział w międzynarodowym projekcie rebrandingowym
• Możliwość rozwoju w strukturach globalnej organizacji
• Pracę w dynamicznym środowisku biznesowym

Hays Poland sp. z o.o. jest agencją zatrudnienia zarejestrowaną w rejestrze prowadzonym przez Marszałka Województwa Mazowieckiego pod numerem 361.