Analityk AI/Speech Analyst
speech analyst, nlp, analityk ai
Hays IT Contracting to współpraca oparta na zasadach B2B. Nasza firma dopasowuje specjalistów IT do najciekawszych projektów technologicznych na rynku.
Dołącz do grona 500 zadowolonych Kontraktorów i pracuj dla Klientów Hays!
Obecnie dla naszego Klienta poszukujemy Kandydatów na stanowisko:
Speech Analyst/Analityk Ai
Lokalizacja: zdalnie 100%
Rodzaj umowy: kontrakt (B2B przez Hays Poland)
Stawka: 100-125zł/h
Branża: bankowość
Godziny pracy: biurowe, elastyczne
Misją Analityka AI w projekcie Speech Analytics jest przekształcanie surowego sygnału audio z kanałów Contact Center w ustrukturyzowane dane wysokiej jakości. Rola polega na optymalizacji procesów transkrypcji, analizie intencji oraz dostarczaniu wiedzy dla agentów AI wspierających obsługę klienta.
Czego oczekujemy:
Od kandydatów / kandydatek oczekujemy:
Doświadczenie:
- Doświadczenie w projektach Speech Analytics lub NLP (poziom Mid).
- Praktyczna znajomość ekosystemu Contact Center (logika kolejek, nagrywania, CRM).
- Doświadczenie w pracy z rozwiązaniami Cloud (Azure) oraz integracjami hybrydowym
Narzędzia:
- Python – analiza danych, operacje na tekstach, praca z API.
- SQL – sprawne poruszanie się w bazach analitycznych ( SQL Server).
- Azure Speech Services
Nice to have
- Znajomość protokołów VoIP/SIP w kontekście przechwytywania mowy.
- Doświadczenie z RAG (Retrieval-Augmented Generation) wykorzystującym dane z transkrypcji.
- Praktyka w wizualizacji danych Speech AI w Power BI.
KPI roli - Accuracy transkrypcji – utrzymanie poziomu błędu STT poniżej progu biznesowego.
- Skuteczność tagowania intencji – % poprawnie rozpoznanych tematów rozmów przez modele AI.
- Koszt przetwarzania – optymalizacja zużycia tokenów/minut w chmurze względem wolumenu rozmów.
Kluczowe technologie:
- Azure Speech Services
- Python (pandas, azure-identity, library do NLP)
- Azure Blob Storage
- GitHub Actions (CI/CD dla pipeline'ów danych)
- API platformy CC (Genesys)
- Definition of Done (DoD)
- Każdy strumień audio ma przypisany komplet metadanych technicznych. ✓ Logika analizy intencji jest przetestowana na zbiorze testowym (benchmark). ✓ Dane z rozmów są widoczne w narzędziu raportowym (Power BI).
- Dokumentacja mapowania: "źródło audio -> transkrypcja -> rekord analityczny".
Czym będziesz się zajmował:
- Analiza i tuning STT – monitoring jakości transkrypcji (Word Error Rate), budowa słowników dziedzinowych i optymalizacja modeli pod specyficzny język branżowy.
- Projektowanie logiki ekstrakcji danych – definiowanie promptów i reguł dla LLM w celu automatycznego wyciągania kluczowych informacji z rozmów (np. powód kontaktu, sentyment, wynik rozmowy).
- Standaryzacja metadanych mowy – opracowanie spójnego schematu opisu nagrań (identyfikator agenta, czas trwania, kanał, jakość sygnału).
- Data Ingestion dla Voice AI – projektowanie procesów zasilania bazy wiedzy (KB) artefaktami pochodzącymi z transkrypcji rozmów.
- Mapowanie procesów CC – przekładanie biznesowych potrzeb Contact Center na parametry techniczne silników Speech AI.
- Monitoring jakości danych wejściowych – weryfikacja wpływu jakości kodeków audio i szumów na skuteczność analityki AI.
Jak będzie wyglądał proces rekrutacyjny:
- Twoje CV trafi do weryfikacji przez Rekrutera Hays
- Rekruter skontaktuje się z Tobą telefonicznie – 15-minutowa rozmowa o projekcie i Twoim doświadczeniu
- Rozmowa techniczna z Klientem – spotkanie online (1h)
- Oferta
- Witamy w projekcie!
Hays Poland sp. z o.o. jest agencją zatrudnienia zarejestrowaną w rejestrze prowadzonym przez Marszałka Województwa Mazowieckiego pod numerem 361.
#LI-DNI
Kliknij tutaj aby uzyskać dostęp do Polityki prywatności HAYS, która zawiera szczegółowe informacje na temat tego, w jaki sposób wykorzystujemy i chronimy twoje dane osobowe oraz Twoje prawa z tym związane.
JOB_53861151199010