Customer Service Manager (Polish & English)

Miejsce pracy: Katowice (praca stacjonarna)
Poszukujemy Customer Service Managera, który wesprze nasz zespół w codziennej obsłudze klienta i będzie odpowiedzialny za rozwój oraz motywację pracowników.

Do Twoich głównych zadań będzie należało:
  • Zarządzanie zespołem konsultantów obsługi klienta (planowanie, organizacja pracy, wsparcie w rozwoju kompetencji).
  • Monitorowanie jakości obsługi i zgodności z SLA oraz umowami.
  • Rozwiązywanie bieżących problemów operacyjnych oraz wspieranie zespołu w trudnych sytuacjach.
  • Raportowanie wyników i rekomendowanie działań usprawniających.
  • Współpraca z innymi działami firmy w celu zapewnienia sprawnej komunikacji i realizacji celów.
  • Wdrażanie i doskonalenie lokalnych procedur, polityk i wskaźników efektywności.
  • Utrzymywanie relacji z kluczowymi interesariuszami i bycie głównym punktem kontaktu dla klienta.
  • Koordynacja procesów HR: onboarding, szkolenia wstępne, zarządzanie nieobecnościami, oceny, offboarding.
  • Budowanie zaangażowania i pozytywnej kultury pracy zgodnej z wartościami firmy.
  • Rekrutacja, szkolenia i rozwój kompetencji zespołu.
  • Regularne udzielanie feedbacku, wspieranie kariery i rozwiązywanie problemów wydajnościowych.

Wymagania
  • Minimum 2 lata doświadczenia w zarządzaniu zespołem w obszarze obsługi klienta lub operacji.
  • Umiejętność motywowania i rozwijania pracowników.
  • Doskonałe zdolności komunikacyjne i organizacyjne.
  • Znajomość języka angielskiego i polskiego.
  • Gotowość do pracy stacjonarnej w Katowicach.

Oferujemy
  • Stabilne zatrudnienie w oparciu o umowę o pracę.
  • Atrakcyjne wynagrodzenie oraz system premiowy.
  • Szkolenia i realne możliwości rozwoju zawodowego.
  • Przyjazną atmosferę i wsparcie zespołu.
  • Nowoczesne biuro w centrum Katowic.


Hays Poland sp. z o.o. jest agencją zatrudnienia zarejestrowaną w rejestrze prowadzonym przez Marszałka Województwa Mazowieckiego pod numerem 361.
#LI-DNI
Kliknij tutaj aby uzyskać dostęp do Polityki prywatności HAYS, która zawiera szczegółowe informacje na temat tego, w jaki sposób wykorzystujemy i chronimy twoje dane osobowe oraz Twoje prawa z tym związane.

podsumowanie

Rodzaj pracy
Stała
Branża/Sektor
Bankowość & Usługi Finansowe
Lokalizacja
Katowice
Obszar specjalizacji
Obsługa Klienta
Nr ref.:
1196698

Skontaktuj się z konsultantem

Skontaktuj się Justyna Dobranowska, Konsultant odpowiedzialny za tę rekrutację, znajduje się Kraków
Hays, al. Pokoju 5

Telefon: 785504598

Podobne oferty pracy do Customer Service Manager (Polish & English)

  • Inside Sales Representative with German

    Be part of a newly expanding sales team in Poland!
    Kraków

  • Senior SAP SD/MM Consultant

    SAP SD, MM, configuration, customization, S/4HANA, Katowice
    Katowice

  • Test Automation Engineer

    B2B | Automation in Python, C, C++ | Vector CANoe | Automotive Infotainment | HIL, Test Drives
    Kraków (on-site)

  • Associate Principal – Pharma & Healthcare

    Consulting, consulting, life-sciences, healthcare, project consultancy
    Warszawa

  • Enterprise Architect with German (Citrix) M/F

    Citrix VDI implementations, Citrix Cloud and Citrix security analytics
    Katowice, PL Wrocław, PL Kraków, PL Poznań, PL Gdańsk, PL Lublin, PL Opole, PL (