Your new company

Nasz Klient od ponad 85 lat jest liderem na rynku technologii. W swojej ofercie posiada sprzęt biurowy, urządzenia wielofunkcyjne i drukarki, oprogramowanie elektronicznego obiegu dokumentów, systemy szerokoformatowe i produkcyjne na papier cięty i ciągły, projektory, systemy do wideokomunikacji, monitory interaktywne, inteligentne automaty paczkowe, aplikacje do rezerwacji sal konferencyjnych i biurek, a także wiele usług IT.

Your new role

• Nadzór nad systemem automatycznego planowania realizacji zleceń serwisowych
• W przypadku braku możliwości automatycznego przydzielenia zlecenia manualne przydzielanie zleceń do realizacji wyznaczonym technikom serwisu RPO lub partnerom serwisowym na terenie Polski
• Koordynacja i kontrola procesu obsługi zlecenia serwisowego oraz naprawy warsztatowej
• Koordynacja procesu dostarczenia do Klienta urządzenia zastępczego (pozyskanie, przygotowanie, transport, instalacja, procesowanie w DW),
• Aktywne procesowanie i kompleksowe rozwiązywanie zgłoszonych reklamacji i eskalacji
• Efektywna współpraca z innymi działami w organizacji celem zapewnienia wysokiej jakości obsługi serwisowej zgodnie z zapisami umów serwisowych
• Optymalizacja i nadzór nad magazynami części zamiennych techników
• Podejmowanie działań optymalizacyjnych mających na celu poprawę efektywności działań serwisu
• Kontrola i korekta poprawności danych w systemie (m.in. poprzez tworzenie ticketów SNOW).
• Współpraca z działem logistyki w kwestii potwierdzenia dostaw i planowania instalacji
• Elektroniczna archiwizacja dokumentów serwisowych tj. protokołów instalacji, deinstalacji oraz usług płatnych

What you'll need to succeed

• Min. 2/3 lata doświadczenia zawodowego na podobnym stanowisku
• Komunikatywna znajomość języka angielskiego w mowie i piśmie
• Wysokie umiejętności interpersonalne
• Samodzielność, decyzyjność oraz zdolność do podejmowania decyzji zgodnie z potrzebami biznesu
• Umiejętność pracy pod presją czasu i odporność na stres
• Bardzo dobra umiejętność organizacji pracy własnej oraz członków podległego zespołu techników

What you'll get in return

• Hybrydowy model pracy, praca w biurze 2 dni w tygodniu.
• Prywatną opieka zdrowotną w LuxMed
• Karta Multisport
• Prywatne ubezpieczenie na życie
• Platforma e-learningowa
• Premia roczna

What you need to do now

If you're interested in this role, click 'apply now' to forward an up-to-date copy of your CV, or call us now.

Hays Poland sp. z o.o. is an employment agency registered in a registry kept by Marshal of the Mazowieckie Voivodeship under the number 361.