Firmy chętniej podejmują decyzje o rozwoju centrów usług, a na rynku stale pojawiają się nowe inwestycje zagraniczne. Wysoka aktywność rekrutacyjna przekłada się na trudności z pozyskiwaniem odpowiednich pracowników. W 2022 r. wyzwań w tym zakresie spodziewa się aż 65 proc. firm z branży.

Adresując potrzeby związanie z zatrudnieniem, pracodawcy podwyższają wynagrodzenia. W 2021, szacunkowy wzrost płac wyniósł 6 proc., natomiast doświadczeni eksperci mogli liczyć nawet na podwyżki rzędu 15-20 proc.