Sztuczna inteligencja w coraz większym stopniu wpływa na procesy biznesowe, zwłaszcza na zarządzanie informacją oraz podejmowanie decyzji. Choć technologia ta będzie odgrywać coraz większą rolę w sektorze usług biznesowych, nie należy jej demonizować. Obecny moment to najlepszy czas na rozwój kompetencji cyfrowych i zdobywanie umiejętności, które będą kluczowe w najbliższych latach.

Oprócz biegłości językowej i wysokich standardów pracy, centra będą oczekiwać od kandydatów coraz bardziej zaawansowanych kompetencji analitycznych i technologicznych. To właśnie one są potrzebne w obsłudze procesów strategicznych i specjalistycznych, które stopniowo zastępują zadania proste i niskokosztowe. Choć ten trend w ostatnim czasie wywoływał niepewność, w dłuższej perspektywie stanowi korzystną zmianę dla polskiej gospodarki.